Оферта

Основные понятия

      Пользователь – физическое лицо, посетитель сайта онлайн магазина Clean Care https://cleancare.kz, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в онлайн магазине Clean Care по телефону, с помощью сайта https://cleancare.kz в сети Интернет или другими дистанционными способами связи с представителями онлайн магазина Продавца.

      Покупатель – Пользователь, самостоятельно разместивший Заказ Продавцу в онлайн магазине Clean Care с помощью сайта https://cleancare.kz в сети Интернет, или по телефону с помощью Оператора Продавца, или другими дистанционными способами связи.

      Продавец – ТОО «DELVITA-Алматы» (БИН: 161040018472, РНН: 600500621544, юр. адрес: 050050, г. Алматы, ул. Тобаякова 52, второй этаж. Телефон +7 701 748 55 33, e-mail: info@cleancare.kz.

      Онлайн магазин Clean Care, Интернет-магазин – интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети Интернет по адресу  https://cleancare.kz, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.

      Товар – бытовая химия, средства личной гигиены, товары для дома и иные товары, представленные к продаже на Сайте Продавца.

      Заказ – надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку Товаров по указанному Покупателем адресу или посредством самовывоза на условиях, указанных на Сайте Продавца.

      Доставка — исполнение Заказа Продавцом, осуществляемое как самим Продавцом, так и с привлечением третьих лиц и организаций.

1. Общие положения

      1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://cleancare.kz.

      1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее – Условия продажи товаров). В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее - Соглашение) Пользователь обязан прекратить оформление заказа Продавцу и использование сайта https://cleancare.kz.

      1.3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, текст Договора являются публичной офертой (в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан публичная оферта)

      1.4. Оформляя Заказ Пользователь соглашается с настоящими Условиями продажи товаров дистанционным способом.

      1.5. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.

      1.6. Соглашение вступает в силу с момента отправки Покупателю Продавцом в электронной форме подтверждения приёма Заказа при оформлении Покупателем Заказа на Сайте Продавца, а также с момента подтверждения приема Заказа от Покупателя по телефону Продавца +7 701 748 55 33 .

      Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента передачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

      Сообщая Продавцу свой адрес электронной почты и/или номер телефона, Пользователь/Покупатель дает согласие на использование их в целях направления писем и/или сообщений рекламно-информационного характера, в том числе о ходе исполнения Заказа Покупателя, или содержащих информацию о поступлении товара, окончании товара, изменения цен, скидках, о предстоящих и действующих рекламных акциях, и иных мероприятиях Продавца.

2. Предмет соглашения

      2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобрести для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу https://cleancare.kz.

      2.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте Продавца, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

3. Регистрация на сайте

      3.1. Регистрация Пользователя осуществляется на Сайте Продавца https://cleancare.kz.

      3.2. Продавец не несет ответственности за достоверность и точность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

      3.3. Общение между Пользователем/Покупателем и операторами/менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета.

4. Товар и порядок совершения покупки

      4.1. Продавец обеспечивает наличие Товаров, представленных в Заказе. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки и технические неточности. Для уточнения информации по Товару Покупатель может обратиться к менеджеру, контакты менеджера указаны на странице контакты.

      4.2. В случае окончания заказанных Покупателем Товаров у Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора Продавца).

      4.3. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

      4.4. Заказ оформляется Пользователем путем выбора Товара из Каталога на Сайте, добавления его в Корзину, с последующим указанием адреса доставки Заказа из перечня доступных адресов, контактных данных и ФИО получателя, способа оплаты, либо иным предусмотренным Продавцом дистанционным способом.

      В случае, если клиент более двух раз в течение полугода отказался от оплаты и получения заказанного товара, Продавец вправе осуществлять обработку и отправку заказа такому клиенту только при условии 100% предоплаты стоимости товара по заказу.

      4.5. Покупатель несет полную ответственность за предоставление сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

      4.6. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о приеме заказа к исполнению путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Оператор, обрабатывающий данный Заказ, может уточнить у Пользователя/Покупателя детали Заказа, согласовав дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

      4.7. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обрабатывающим Заказ, по электронной почте, или при звонке Покупателю.

5. Доставка заказа

      5.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка». Сроки доставки могут быть также согласованы Покупателем с Оператором при обработке заказа.

      5.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами республики Казахстан.

      5.3. Задержки в сроках доставки допустимы вследствие непредвиденных обстоятельств, произошедших по причинам, не зависящих от Продавца.

      5.4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному Покупателем в Заказе качестве Получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа со способом оплаты наличными указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

      5.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в Разделе 5 настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на экземпляре квитанции к Заказу, остающейся у Продавца. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя (п. 8.3). Выдача предоплаченных заказов в Почтаматах производится при предъявлении кода, отправленного в SMS Покупателю на номер мобильного телефона, указанного при оформлении заказа

      5.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения подтверждения от Службы доставки факта утраты Заказа.

      5.7. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из условий предоставления услуги бесплатной доставки, суммарного веса Товаров с упаковкой, региона и способа доставки, режима доставки, и указывается на Сайте или Оператором при оформлении Заказа.

      5.9. При принятии Заказа от курьера Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» и оплачивает Заказ (при отсутствии 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

      5.10. Время нахождения курьера по адресу Получателя ограничено 15 минутами.

      5.11. Дату и время доставки возможно в Службе поддержки клиентов по номеру телефона +7 701 748 55 33.

      5.13. Пользователь понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки - отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РК от 04.05.2010 №274-IV «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца.

6. Оплата товара

      6.1. Цена товара указывается в тенге Республики Казахстан и включает в себя налог на добавленную стоимость. Оплата товара возможна одним из следующих видов: 

1. наличными и с помощью банковских карт при самовывозе;

2. платежом, совершаемым посредством сети Интернет (эквайринг);

3. наложенным платежом при получении Заказа.

      6.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

      6.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

      6.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

      6.4.1 В случае оплаты с использованием банковской карты Покупатель гарантирует, что на законных основаниях владеет и распоряжается банковской картой, денежными средствами, которые доступны с использованием банковской карты.

      6.4.2 Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 190 УК РК.

      6.4.3 Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Покупатель, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от Продавца, предоставить копию документа удостоверяющего личность владельца банковской карты, а также копию банковской карты (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов Покупателем (по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.

      6.5. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу индивидуальных бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

7. Возврат товара

Возврат Товара осуществляется в соответствии с «Условиями возврата», указанными на Сайте в разделе «Обмен и возврат»

8. Ответственность

      8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

9. Конфиденциальность и защита информации

      9.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с требованиями Закона Республики Казахстан от 11.01.2007 N 217-3 «ОБ ИНФОРМАТИЗАЦИИ» и Политикой конфиденциальности Продавца, размещенной по адресу _______________ в сети Интернет.

      9.2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, номер телефона, адрес электронной почты, и пароль для доступа к разделу Личный кабинет на Сайте.

      9.3. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте, Пользователь соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.

      9.4. Продавец обрабатывает персональные данные Пользователя/Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности.

      9.4.1. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.

      9.5. Продавец вправе использовать технологию «cookies».

      9.6. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

      9.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

      9.8. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с Закона Республики Казахстан от 11.01.2007 N 217-3 «ОБ ИНФОРМАТИЗАЦИИ»

      9.9. Продавец имеет право без согласия Покупателя уступить полностью или частично свои права и обязанности по настоящему договору третьим лицам.

10. Дополнительные условия

      10.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

      10.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

      10.3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Республики Казахстан .

      10.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.